Robot de canal de conseiller commercial. Le Magasin, unique canal de l’expérience client authentique – Comarch Inside – Blog

Les robots arrivent dans les magasins

Conseil : Un conseiller ne doit pas hésiter à interagir avec son interlocuteur de manière naturelle.

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Le conseiller peut lancer la conversation avec son interlocuteur en demandant une précision sur le produit ou service recherché par exemple. Se positionner comme un spécialiste Le conseiller client est la vitrine de la marque pour laquelle il travaille.

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Facebook récompense même les entreprises les plus réactives avec un badge dédié. Conseil : Il est important de faire attention à la manière dont le conseiller répond à ses interlocuteurs. Être réactif La réactivité est un élément primordial dans la relation client.

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Mais il ne faut pas confondre réactivité et rapidité! Il faut savoir gérer les canaux en fonction de leurs caractéristiques mais également savoir équilibrer les priorités en fonction des questions posées, savoir lesquelles sont les plus urgentes à traiter.

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Plus les messages sont traités rapidement, plus cela permet de les clôturer et de gérer plusieurs requêtes en simultané. Et bien souvent votre réactivité aura un impact positif sur la satisfaction des consommateurs.

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Matthieu Dixte, Social Media Specialist Comme le dit Matthieu, les internautes sont plus indulgents sur les canaux dits plus asynchrones. Ces articles peuvent vous intéresser.

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